Коли клієнт оплачує замовлення, банк, кошти відправляє в Hold (На очікування відповіді від платіжної системи, що далі з ними робити), клієнту відображається що вони списані. 
Після поки платіжна система не скаже банку, що з ними робити, вони будуть в Холді. 
Далі якщо ви після підтвердження замовлення його завершуєте, як успішне - Ми передаємо платіжній системі інформацію, що кошти можна списувати. Платіжна система в свою чергу передає інформацію в банк емітент, який видав картку, що кошти можна знімати з Холду, та зараховувати на ваш мерчант в платіжній системі. 

Коли ви скасовуєте замовлення в Чойс, ми передаємо інформацію в платіжну систему щоб платіж не списували, а повернули клієнтові. В свою чергу платіжна система повинна передати запит в банк клієнта, що не потрібно списувати, а потрібно повернути кошти. 
Далі статус ви можете перевірити через платіжну систему. Якщо там також скасовано, та кошти повернуті, то час зарахування назад на картку клієнта коштів, буде залежати саме від банку емітента клієнта, який видав картку, з якої було списання. 
Зазвичай це відбувається швидко, декілька хвилин чи днів, але в деяких випадках банк згідно законодавства може повертати кошти протягом 30 днів.
Тому, якщо до вас звертається клієнт, що кошти не повернулись, а у вас в платіжній системі є повернення - Клієнту потрібно звертатись саме до свого банку, з уточненням, коли кошти знімуться з Холду, та повернуться на рахунок.